C’est un cas tellement nouveau que même les festivals ne l’ont pas encore envisagé, mais qu’advient-il des billets d’un festival si tant d’artistes annulent leurs prestations que le festival finit par ressembler à un autre ?
C’est ce qui se passe pour une bonne poignée de festivals espagnols et barcelonais qui ont vu, suite à l’implication du fonds américain KKR dans leur organisation, de nombreux artistes annuler leurs prestations, provoquant un effet rebond : les festivaliers réclament leurs billets, soit pour des raisons politiques, soit parce qu’ils considèrent que l’affiche du festival n’est plus la même que celle pour laquelle ils ont acheté leurs billets.
On sait qu’il est généralement difficile de rendre un billet d’entrée à un festival et qu’il est presque impossible de se faire rembourser, sauf en cas de force majeure. Mais dans la situation actuelle, la question est de savoir s’il existe un cadre juridique qui pourrait couvrir le remboursement, et de nombreux festivals ont ouvert une voie extraordinaire pour le faire, compte tenu de la situation extraordinaire. C’est pourquoi nous vous expliquons tous les détails que vous devez connaître si vous souhaitez restituer votre billet d’entrée à un festival.
Que dit la loi ?
La plupart des festivals n’envisagent pas de remboursement pour des raisons idéologiques, mais la situation change en cas de « modification substantielle » de l’affiche. C’est ce qu’explique la Fédération des consommateurs et des usagers (CECU) dans ce rapport du quotidien Público: « Les groupes constituent une partie essentielle du contrat. S’ils sont modifiés de manière significative, le consommateur peut demander le remboursement du montant payé ».
Telle est la marge de manœuvre que les experts entrevoient pour une action en justice. Ainsi, les clients pourraient s’appuyer sur les articles 1124 du Code civil et les articles 85.2 et 86.1 du Texto Refundido de la Ley de Defensa de los Consumidores y Usuarios pour étayer leurs demandes, en incluant même les frais supplémentaires tels que le transport ou l’hébergement si le préjudice économique est prouvé.
Que disent les festivals ?
L’hermétisme habituel des festivals sur ce type de questions a été rompu après les vagues de demandes de remboursement de billets. Nombre d’entre eux ont publié des déclarations à ce sujet ou ont ouvert des sections sur leur site web afin de fournir des informations sur la question, voire de faciliter le remboursement des billets.
C’est pourquoi nous vous recommandons de contacter votre festival préféré ou de consulter son site web pour connaître sa politique de remboursement des billets pour les éditions en cours.
Comment puis-je réclamer mes billets ?
- Demandez un remboursement directement aux organisateurs du festival. Dans le cas de Sónar, la direction a annoncé qu’elle examinerait les demandes de remboursement pour des raisons éthiques, ce qui est inhabituel dans le secteur.
- Rassemblez les preuves de l’annulation. Conservez des captures d’écran de la programmation initiale, des communiqués officiels ou des publications d’artistes confirmant leur désistement.
- Contactez une organisation de consommateurs. Des associations telles que le CECU peuvent vous conseiller sur les démarches juridiques à suivre et vous aider à déposer une plainte collective si nécessaire.
- Adressez-vous aux organisations régionales de consommateurs. En Catalogne, l’Agence catalane de la consommation peut servir de médiateur entre les consommateurs et les entreprises.