Rodalies a vécu un cauchemar pendant 24 heures après l’interruption du service en raison de la panne d’ électricité qui a privé la moitié de l’Europe d’électricité et de réseau. Aujourd’hui, le service est enfin partiellement rétabli et certaines lignes commencent à fonctionner.
Et bien que les pires heures, avec des usagers coincés dans des convois arrêtés dans tout le pays, soient passées, de nombreux usagers se demandent ce qu’il faut faire des billets qu’ils ont achetés et qui, hier, n’ont manifestement pas satisfait à leur service.
C’est pourquoi nous vous expliquons comment réclamer l’argent d’un billet de Rodalies ou de métro annulé à cause de la panne.
Comment demander l’échange ou le remboursement d’un billet
Rodalies s’engage à rembourser 100 % du coût du billet ou à faciliter l’annulation des billets inutilisables en raison des retards causés par la panne d’électricité.
Il est très facile de demander l’échange ou le remboursement de votre billet Rodalies.
Par téléphone : en appelant le 912 32 03 20
En personne: Au guichet de n’importe quelle station Rodalies.
Remboursement de tickets de métro ou de trajets
Il y a aussi des usagers du métro de Barcelone qui ont perdu leur ticket simple ou leur trajet habituel hier à cause de l’arrêt du service de métro.
Pour récupérer le coût de ces trajets, appelez le 912 32 03 20, rendez-vous au guichet ou déposez une plainte sur le site web.