Rodalies heeft 24 uur lang een nachtmerrie doorgemaakt nadat de dienst werd stopgezet als gevolg van de stroomstoring waardoor half Europa zonder elektriciteit en netwerk kwam te zitten. Nu is de service eindelijk gedeeltelijk hersteld en beginnen sommige lijnen te werken.
En hoewel de ergste uren, met gebruikers die vastzaten in konvooien die door het hele land werden tegengehouden, voorbij zijn, vragen veel gebruikers zich af wat ze moeten doen met de tickets die ze gekocht hebben en die gisteren duidelijk niet aan hun service voldeden.
Daarom vertellen we je hoe je het geld kunt claimen voor een Rodalies- of metrokaartje dat is geannuleerd vanwege de black-out.
Hoe vraag je een ticket om te ruilen of terug te betalen
Rodalies verplicht zich om 100% van de kosten van het ticket terug te betalen of de annulering van tickets te vergemakkelijken die onbruikbaar zijn door vertragingen als gevolg van de stroomstoring.
Het is heel eenvoudig om omruiling of terugbetaling van je Rodalies-ticket aan te vragen.
Telefonisch: door te bellen naar 912 32 03 20
Persoonlijk: Bij elk Rodalies-stationkassa.
Terugbetaling van metrokaartjes of reizen
Er zijn ook metrogebruikers in Barcelona die gisteren hun enkele ticket of hun t-usual reis zijn kwijtgeraakt door de onderbreking van de metrodienst.
Om de kosten van deze reizen terug te krijgen, kun je bellen naar 912 32 03 20, naar het loket gaan of een klacht indienen op de website.