Het is zo’n nieuw geval dat zelfs festivals er nog niet over nagedacht hebben, maar wat gebeurt er met festivaltickets als zoveel artiesten hun optredens afzeggen dat het festival uiteindelijk op een ander festival lijkt?
Dit is wat er gebeurt met een handvol Spaanse en Barcelona festivals, die hebben gezien hoe, als gevolg van de betrokkenheid van het Amerikaanse fonds KKR in hun organisatie, veel artiesten hun optredens hebben geannuleerd, wat een rebound effect veroorzaakt: festivalgangers eisen hun tickets terug, hetzij om politieke redenen of omdat ze vinden dat de line-up van het festival niet meer dezelfde is als die waarvoor ze hun tickets hebben gekocht.
We weten dat het meestal moeilijk is om een ticket voor een festival terug te sturen en dat het bijna onmogelijk is om je geld terug te krijgen, tenzij er sprake is van overmacht. Maar met de huidige situatie is de vraag: is er een wettelijk kader dat de terugbetaling zou kunnen dekken, en veel festivals hebben een buitengewone manier geopend om dit te doen, gezien de buitengewone situatie. Daarom leggen we je alle details uit die je moet weten als je je festivalticket wilt teruggeven.
Wat zegt de wet?
De meeste festivals overwegen geen restitutie om ideologische redenen, maar de situatie verandert als er een “substantiële wijziging” is in de line-up. Dit is hoe de Federatie van Consumenten en Gebruikers (CECU) het uitlegt in dit rapport in het dagblad Público: “De groepen vormen een essentieel onderdeel van het contract. Als ze aanzienlijk worden gewijzigd, kan de consument het betaalde bedrag terugvragen”.
Dat is de marge die experts zien voor een juridische claim. Klanten zouden zich dus kunnen beroepen op artikel 1124 van het Burgerlijk Wetboek en artikel 85.2 en 86.1 van de Texto Refundido de la Ley de Defensa de los Consumidores y Usuarios om hun claims te ondersteunen, zelfs met inbegrip van extra kosten zoals vervoer of accommodatie als economische schade wordt bewezen.
Wat zeggen festivals?
Het gebruikelijke hermetisme van festivals over dit soort kwesties is doorbroken na de golven van aanvragen voor ticketrestituties. Veel festivals hebben verklaringen over deze kwestie uitgegeven of hebben secties op hun websites geopend om informatie over de kwestie te geven of zelfs om de terugbetaling van tickets te vergemakkelijken.
Om deze reden raden we je aan contact op te nemen met je favoriete festival of hun website te raadplegen om meer te weten te komen over hun ticketrestitutiebeleid voor de huidige edities.
Hoe kan ik mijn tickets claimen?
- Vraag restitutie rechtstreeks aan bij de organisatoren van het festival. In het geval van Sónar heeft het management aangekondigd verzoeken om terugbetaling op ethische gronden in overweging te nemen, wat ongebruikelijk is in de branche.
- Verzamel bewijs van de annulering. Bewaar screenshots van de oorspronkelijke line-up, officiële communiqués of publicaties van artiesten waarin hun terugtrekking wordt bevestigd.
- Neem contact op met een consumentenorganisatie. Verenigingen zoals CECU kunnen je adviseren over de juridische stappen en je helpen om indien nodig een collectieve klacht in te dienen.
- Ga naar regionale consumentenorganisaties. In Catalonië kan het Catalaans Consumentenbureau bemiddelen tussen consumenten en bedrijven.