É um caso tão novo que ainda nem os festivais o consideraram, mas o que acontece aos bilhetes dos festivais se tantos artistas cancelarem os seus espectáculos que o festival acaba por parecer outro?
É o que está a acontecer com um bom punhado de festivais espanhóis e de Barcelona, que viram como, devido ao envolvimento do fundo norte-americano KKR na sua organização, muitos artistas cancelaram as suas actuações, provocando um efeito de ricochete: os festivaleiros exigem os seus bilhetes de volta, quer por razões políticas, quer por considerarem que a programação do festival já não é a mesma para a qual compraram os bilhetes.
Sabemos que a devolução de um bilhete para um festival é normalmente difícil e que o reembolso, salvo em caso de força maior, é quase impossível. Mas com a situação atual, a questão é: existe um quadro legal que pode cobrir o reembolso, e muitos festivais abriram uma via extraordinária para o fazer, dada a situação extraordinária. Por isso, explicamos-te todos os pormenores que precisas de saber se quiseres devolver o teu bilhete de festival.
O que diz a lei?
A maioria dos festivais não considera o reembolso por razões ideológicas, mas a situação muda se houver uma “modificação substancial” no alinhamento. É assim que a Federação de Consumidores e Utentes (CECU) explica a situação nesta reportagem do diário Público: “Os grupos são parte essencial do contrato. Se forem significativamente alterados, o consumidor pode pedir o reembolso do montante pago”.
É esta a margem que os especialistas vêem para uma ação judicial. Assim, os clientes poderiam invocar os artigos 1124º do Código Civil e 85º, nº 2 e 86º, nº 1 do Texto Refundido da Lei de Defesa dos Consumidores e Utilizadores para fundamentar os seus pedidos, incluindo mesmo despesas suplementares como o transporte ou o alojamento, caso se prove a existência de danos económicos.
O que dizem os festivais?
O habitual hermetismo dos festivais em relação a este tipo de questões foi quebrado após as vagas de pedidos de reembolso de bilhetes. Muitos emitiram declarações sobre o assunto ou abriram secções nos seus sítios Web para fornecer informações sobre o assunto ou mesmo para facilitar o reembolso dos bilhetes.
Por este motivo, recomendamos que contacte o seu festival preferido ou consulte o respetivo sítio Web para se informar sobre a política de reembolso de bilhetes para as edições actuais.
Como posso reclamar os meus bilhetes?
- Solicite o reembolso diretamente aos organizadores do festival. No caso do Sónar, a direção anunciou que irá considerar os pedidos de reembolso por motivos éticos, o que é pouco habitual na indústria.
- Recolher provas do cancelamento. Guarde capturas de ecrã do alinhamento inicial, comunicados oficiais ou publicações de artistas que confirmem a sua desistência.
- Contactar uma organização de consumidores. Associações como a CECU podem aconselhá-lo sobre as medidas legais a tomar e ajudá-lo a apresentar uma queixa colectiva, se necessário.
- Dirija-se às organizações regionais de consumidores. Na Catalunha, a Agência Catalã do Consumidor pode servir de mediador entre consumidores e empresas.